Kündigung und Widerruf: Paketzahl in jeder Bestätigung, klare Hinweise fürs Team, Tests

Co-Authored-By: Claude Fable 5.1 <noreply@anthropic.com>

server/mail-templates/K03 Eingang Kuendigung.html

@@ -7,8 +7,8 @@
   Betreff:    Eingangsbestätigung Ihrer Kündigung – WEBklar Wartungs-Abo
   Absender:   „WEBklar“ <Portal-Postfach>
   Empfänger:  E-Mail aus dem Formular · BCC intern
-  Platzhalter: {{name}}, {{kuendigungsart}}, {{eingang_zeitpunkt}}, {{email}}, {{kundennummer}}, {{vertrag}}, {{wunschtermin}}, {{grund}}, {{vertragsende}}, {{pakete}}, {{pakete_neu}}
-  Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, grund, automatisch_gekuendigt, sonderkuendigung, ausserordentlich, kein_abo_gefunden, zusatzspeicher, pruefen, abo
+  Platzhalter: {{name}}, {{kuendigungsart}}, {{eingang_zeitpunkt}}, {{email}}, {{kundennummer}}, {{vertrag}}, {{wunschtermin}}, {{grund}}, {{vertragsende}}, {{pakete}}, {{pakete_neu}}, {{pakete_angabe}}
+  Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, grund, automatisch_gekuendigt, sonderkuendigung, ausserordentlich, kein_abo_gefunden, zusatzspeicher, pruefen, abo, speicher_angaben, speicher_kind_pruefung
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@@ -39,6 +39,9 @@ a{color:#111111;}
 <!-- WENN kundennummer -->
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Kundennummer</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kundennummer}}</td></tr>
 <!-- ENDE kundennummer -->
+<!-- WENN speicher_angaben -->
+<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Pakete</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{pakete_angabe}}</td></tr>
+<!-- ENDE speicher_angaben -->
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Vertrag</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{vertrag}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Gewünschter Zeitpunkt</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{wunschtermin}}</td></tr>
 <!-- WENN grund -->
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Grund</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;">{{grund}}</td></tr>
@@ -69,6 +72,9 @@ a{color:#111111;}
 <!-- WENN pruefen -->
 <tr><td class="px" style="padding:28px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#f7f6f3;border:1px solid #e8e6e0;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Wir prüfen Ihre Kündigung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wir prüfen Ihre Kündigung und bestätigen Ihnen den Zeitpunkt, zu dem sie wirkt, gesondert per E-Mail.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE pruefen -->
+<!-- WENN speicher_kind_pruefung -->
+<tr><td class="px" style="padding:28px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#f7f6f3;border:1px solid #e8e6e0;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Wir prüfen die Art Ihrer Kündigung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Ihre {{kuendigungsart}} wird geprüft. Den Zusatzspeicher haben wir unabhängig davon wie oben zum Ende des Abrechnungsmonats verringert; ergibt die Prüfung ein früheres Ende, bestätigen wir es Ihnen gesondert.</div></td></tr></table></td></tr>
+<!-- ENDE speicher_kind_pruefung -->
 
 <!-- WENN abo -->
 <tr><td class="px mut" style="padding:24px 40px 0 40px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:16px;line-height:25px;mso-line-height-rule:exactly;color:#4a4843;">Ein bestehendes Stundenguthaben verfällt mit Vertragsende. Ihre Daten, den Domain-AuthCode und Ihr Postfach stellen wir Ihnen auf Wunsch gemäß § 9 der Vertragsbedingungen bereit.</td></tr>

server/mail-templates/T08 Kuendigung eingegangen.html

@@ -7,8 +7,8 @@
   Betreff:    [Abo] Kündigung eingegangen: {{email}}
   Absender:   „WEBklar Kundenportal“ <Portal-Postfach>
   Empfänger:  kenso@webklar.com, andrej@webklar.com
-  Platzhalter: {{email}}, {{name}}, {{kundennummer}}, {{vertrag}}, {{kuendigungsart}}, {{wunschtermin}}, {{grund}}, {{vertragsende}}, {{stripe_abo_id}}, {{pakete}}, {{fehler}}
-  Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, grund, automatisch_gekuendigt, sonderkuendigung, ausserordentlich, kein_abo_gefunden, zusatzspeicher, kein_speicher, wechsel_ausstehend, speicher_fehlgeschlagen, nachweis_fehlt
+  Platzhalter: {{email}}, {{name}}, {{kundennummer}}, {{vertrag}}, {{kuendigungsart}}, {{wunschtermin}}, {{grund}}, {{vertragsende}}, {{stripe_abo_id}}, {{pakete}}, {{pakete_angabe}}, {{fehler}}
+  Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, grund, automatisch_gekuendigt, sonderkuendigung, ausserordentlich, kein_abo_gefunden, zusatzspeicher, kein_speicher, wechsel_ausstehend, speicher_fehlgeschlagen, nachweis_fehlt, speicher_angaben, speicher_kind_pruefung
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@@ -38,6 +38,9 @@ a{color:#111111;}
 <!-- WENN kundennummer -->
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Kundennummer</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kundennummer}}</td></tr>
 <!-- ENDE kundennummer -->
+<!-- WENN speicher_angaben -->
+<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Pakete</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{pakete_angabe}}</td></tr>
+<!-- ENDE speicher_angaben -->
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Vertrag</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{vertrag}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Art</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kuendigungsart}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Gewünschter Zeitpunkt</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{wunschtermin}}</td></tr>
 <!-- WENN grund -->
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Grund</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;">{{grund}}</td></tr>
@@ -69,14 +72,17 @@ a{color:#111111;}
 <tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Abo {{stripe_abo_id}} gefunden, aber kein Zusatzspeicher gebucht. Bei Stripe ist nichts zu tun; der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen – bitte kurz antworten.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE kein_speicher -->
 <!-- WENN wechsel_ausstehend -->
-<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Zu tun</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wechsel ausstehend – Speicher nach Abschluss des Wechsels von Hand reduzieren ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete}} Paket(e)). Solange die Wechselzahlung aussteht, würde eine Änderung des Abos die Wechselrechnung stornieren. Der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen; den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Zu tun</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wechsel ausstehend – Speicher nach Abschluss des Wechsels von Hand reduzieren ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete_angabe}}). Solange die Wechselzahlung aussteht, würde eine Änderung des Abos die Wechselrechnung stornieren. Der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen; den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE wechsel_ausstehend -->
 <!-- WENN speicher_fehlgeschlagen -->
-<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Zusatzspeicher NICHT automatisch verringert ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete}} Paket(e)): {{fehler}} Bitte in Stripe von Hand verringern und dem Kunden den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Zusatzspeicher NICHT automatisch verringert ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete_angabe}}): {{fehler}} Bitte in Stripe von Hand verringern und dem Kunden den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE speicher_fehlgeschlagen -->
 <!-- WENN nachweis_fehlt -->
 <tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Nachweis nicht gespeichert</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Das Ereignis kuendigung konnte nicht in contractEvents angelegt werden. Diese Mail ist der Nachweis der Erklärung.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE nachweis_fehlt -->
+<!-- WENN speicher_kind_pruefung -->
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Zu tun</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">{{kuendigungsart}} des Zusatzspeichers: Grund prüfen, ggf. früher beenden und den Rest erstatten. Die Verringerung zum Periodenende läuft unabhängig davon (siehe oben).</div></td></tr></table></td></tr>
+<!-- ENDE speicher_kind_pruefung -->
 
 <tr><td style="padding:0 0 44px 0;font-size:0;line-height:0;">&nbsp;</td></tr>
 </table>

server/mail-templates/T09 Widerruf eingegangen.html

@@ -7,8 +7,8 @@
   Betreff:    [Abo] WIDERRUF eingegangen: {{email}}
   Absender:   „WEBklar Kundenportal“ <Portal-Postfach>
   Empfänger:  kenso@webklar.com, andrej@webklar.com
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-  Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, abo_gefunden, auf_kuendigung_gesetzt, kein_abo_gefunden, kuendigung_fehlgeschlagen, abschluss, wechsel, zusatzspeicher, keine_frist, nachweis_fehlt
+  Platzhalter: {{email}}, {{name}}, {{kundennummer}}, {{bestellung}}, {{stripe_abo_id}}, {{abo_beginn}}, {{fristende}}, {{rechtzeitig}}, {{ereignisse}}, {{pruefhinweis}}
+  Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, abo_gefunden, auf_kuendigung_gesetzt, kein_abo_gefunden, kuendigung_fehlgeschlagen, abschluss, wechsel, zusatzspeicher, keine_frist, nachweis_fehlt, wechsel_offen, abschluss_verspaetet, nicht_pruefbar, bereits_widerrufen
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@@ -39,7 +39,7 @@ a{color:#111111;}
 <tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Kundennummer</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kundennummer}}</td></tr>
 <!-- ENDE kundennummer -->
 <!-- WENN abo_gefunden -->
-<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Stripe-Abo</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{stripe_abo_id}}<!-- WENN auf_kuendigung_gesetzt --> <span class="mut" style="color:#6b6964;">(auf Kündigung gesetzt)</span><!-- ENDE auf_kuendigung_gesetzt --></td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Abo-Beginn</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{abo_beginn}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Widerrufsfrist bis</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{fristende}}, 24 Uhr</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Eingang</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;"><strong>{{rechtzeitig}}</strong></td></tr>
+<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Stripe-Abo</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{stripe_abo_id}}<!-- WENN auf_kuendigung_gesetzt --> <span class="mut" style="color:#6b6964;">(auf Kündigung gesetzt)</span><!-- ENDE auf_kuendigung_gesetzt --></td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Abo-Beginn</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{abo_beginn}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Widerrufsfrist bis</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{fristende}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Eingang</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;"><strong>{{rechtzeitig}}</strong></td></tr>
 <!-- ENDE abo_gefunden -->
 </table></td></tr>
 
@@ -63,6 +63,18 @@ a{color:#111111;}
 <!-- WENN keine_frist -->
 <tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Nichts automatisch geändert – keine offene Frist gefunden: zu dieser Bestellung läuft keine Widerrufsfrist (mehr) oder es gibt keine Bestellung dieser Art. Bitte prüfen, bevor der Widerruf abgelehnt wird; der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE keine_frist -->
+<!-- WENN wechsel_offen -->
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wechselrechnung noch offen – stornieren, damit der Wechsel nicht nachträglich wirksam wird (Stripe → Rechnung stornieren; die zurückgehaltene Änderung verfällt damit).</div></td></tr></table></td></tr>
+<!-- ENDE wechsel_offen -->
+<!-- WENN abschluss_verspaetet -->
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Hinweis</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Widerruf des Abschlusses nach der Frist: ggf. als ordentliche Kündigung behandeln (Mindestlaufzeit beachten) und dem Kunden das Ergebnis mitteilen.</div></td></tr></table></td></tr>
+<!-- ENDE abschluss_verspaetet -->
+<!-- WENN nicht_pruefbar -->
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Widerrufsfrist nur eingeschränkt prüfbar: {{pruefhinweis}}. Beim Abschluss zählt ersatzweise der Abo-Beginn; ohne offene Frist wurde nichts automatisch geändert und der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen.</div></td></tr></table></td></tr>
+<!-- ENDE nicht_pruefbar -->
+<!-- WENN bereits_widerrufen -->
+<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Hinweis</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Diese Bestellung ist schon widerrufen (Ereignis widerrufen). Nichts weiter zu tun, sofern die Rückabwicklung läuft; dem Kunden kurz antworten.</div></td></tr></table></td></tr>
+<!-- ENDE bereits_widerrufen -->
 <!-- WENN nachweis_fehlt -->
 <tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Nachweis nicht gespeichert</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Das Ereignis widerruf konnte nicht in contractEvents angelegt werden. Diese Mail ist der Nachweis der Erklärung.</div></td></tr></table></td></tr>
 <!-- ENDE nachweis_fehlt -->

server/routes/abo.js

@@ -645,7 +645,8 @@ const RATE_WINDOW_MS = 60 * 60 * 1000
 const RATE_MAX = 10
 const recentRequests = new Map() // ip -> [timestamps]
 
-function purgeRateLimit(now) {
+/** Eintraege aelter als eine Stunde (zum Zeitpunkt now) entfernen; laeuft bei jeder Anfrage, exportiert fuer Tests. */
+export function purgeRateLimit(now = Date.now()) {
   for (const [ip, list] of recentRequests) {
     const fresh = list.filter((t) => now - t < RATE_WINDOW_MS)
     if (fresh.length) recentRequests.set(ip, fresh)
@@ -666,10 +667,9 @@ export function resetPublicRateLimit() {
   recentRequests.clear()
 }
 
-/** Nur fuer Tests: Zahl der IP-Adressen, die zum Zeitpunkt now noch gezaehlt wuerden (aendert nichts). */
-export function publicRateLimitState({ now = Date.now() } = {}) {
-  const ips = [...recentRequests.values()].filter((list) => list.some((t) => now - t < RATE_WINDOW_MS)).length
-  return { ips }
+/** Nur fuer Tests: Zahl der IP-Adressen, die gerade in der Map stehen. */
+export function publicRateLimitState() {
+  return { ips: recentRequests.size }
 }
 
 // Auswahl im Formular: Vertrag (Kuendigung) und Bestellung (Widerruf), Standard jeweils der erste Wert
@@ -892,9 +892,14 @@ router.post('/public/cancel', async (req, res) => {
     wunschtermin: storage ? 'Ende des Abrechnungsmonats' : d.effective ? fmtDate(`${d.effective}T12:00:00Z`) : 'nächstmöglicher Zeitpunkt',
     grund: d.reason,
     vertragsende: fmtDate(effectiveAt),
-    // {{pakete}} = gekuendigte Pakete (F31); solange nichts verringert wurde, der Wunsch des Kunden
-    pakete: reduced ? result.details.packages : d.packages ?? 'alle',
+    // {{pakete}} = tatsaechlich gekuendigte Pakete (F31, nur nach einer Verringerung); {{pakete_angabe}} = die
+    // Erklaerung des Kunden (Inhalt der Erklaerung, § 312k Abs. 4 BGB) in jedem Speicherpfad
+    pakete: reduced ? result.details.packages : '',
+    pakete_angabe: d.packages ? `${d.packages} Paket(e)` : 'alle gebuchten Pakete',
   }
+  // Eine ausserordentliche Kuendigung oder Geschaeftsaufgabe des Speichers wird trotzdem zum Periodenende
+  // verringert; die Pruefung der Art kommt dazu (Fix 1, 6)
+  const storageKindCheck = storage && d.kind !== 'ordentlich'
 
   await sendCustomerMail(d.email, {
     template: 'K03',
@@ -910,6 +915,8 @@ router.post('/public/cancel', async (req, res) => {
       kein_abo_gefunden: storage ? !sub : !effectiveAt && d.kind !== 'ausserordentlich',
       zusatzspeicher: reduced,
       pruefen: storage && Boolean(sub) && !reduced,
+      speicher_angaben: storage,
+      speicher_kind_pruefung: storageKindCheck && reduced,
     },
   }).catch((e) => console.error('[abo] Kuendigungsbestaetigung fehlgeschlagen:', e.message))
 
@@ -934,6 +941,8 @@ router.post('/public/cancel', async (req, res) => {
       wechsel_ausstehend: result.outcome === 'wechsel_ausstehend',
       speicher_fehlgeschlagen: result.outcome === 'fehlgeschlagen',
       nachweis_fehlt: Boolean(sub) && !result.event,
+      speicher_angaben: storage,
+      speicher_kind_pruefung: storageKindCheck,
     },
   })
 
@@ -952,13 +961,27 @@ const latestUntil = (list) => list.reduce((latest, w) => (!latest || w.until > l
  */
 async function withdrawOrder(sub, d, receivedAt) {
   const type = ORDER_EVENT_TYPE[d.order]
-  const events = (await listContractEvents(sub.customerId)).filter((e) => e.subscriptionId === sub.$id && e.type === type)
+  // Ereignisse nicht lesbar: nichts automatisch aendern (ausser dem Rueckfall auf startedAt beim Abschluss),
+  // T09 sagt "von Hand pruefen" (Fix 1, 4)
+  let events = []
+  let unreadable = false
+  try {
+    events = (await listContractEvents(sub.customerId)).filter((e) => e.subscriptionId === sub.$id && e.type === type)
+  } catch (err) {
+    unreadable = true
+    console.error(`[abo] Vertragsereignisse für Widerruf (Abo ${sub.$id}) nicht lesbar:`, err.message)
+  }
   let open = openWithdrawals(events, receivedAt)
   let deadline = latestUntil(open)
-  if (type === 'abschluss' && !events.length && sub.startedAt) {
-    const { endsAt } = withdrawalDeadline(sub.startedAt)
-    deadline = endsAt
-    if (receivedAt <= endsAt) open = [{ type, eventId: null, until: endsAt }]
+  let startMissing = false
+  if (type === 'abschluss' && !events.length) {
+    if (sub.startedAt) {
+      const { endsAt } = withdrawalDeadline(sub.startedAt)
+      deadline = endsAt
+      if (receivedAt <= endsAt) open = [{ type, eventId: null, until: endsAt }]
+    } else {
+      startMissing = true
+    }
   }
   if (!deadline) {
     // Frist schon vorbei: das spaeteste Fristende der Bestellungen dieses Typs fuer den Hinweis ans Team
@@ -992,7 +1015,23 @@ async function withdrawOrder(sub, d, receivedAt) {
     }
   }
   const event = await recordDeclarationEvent(sub, 'widerruf', receivedAt, { order: d.order, eventId: ids[0] ?? null, eventIds: ids, inTime }, 'offen')
-  return { sub, inTime, deadline, withdrawn, canceled, cancelFailed, event }
+  return {
+    sub,
+    inTime,
+    deadline,
+    withdrawn,
+    canceled,
+    cancelFailed,
+    event,
+    unreadable,
+    startMissing,
+    // Dieselbe Bestellung wurde schon widerrufen (Fix 1, 5)
+    alreadyWithdrawn: !inTime && events.some((e) => e.status === 'widerrufen'),
+    // "NACH Fristende" nur, wenn die Frist wirklich vorbei ist
+    late: !inTime && Boolean(deadline) && receivedAt > deadline,
+    // Kartenwechsel, der noch auf die Zahlung wartet: die offene Wechselrechnung muss storniert werden (Fix 1, 7)
+    openSwitchWithdrawn: withdrawn.some((e) => e.type === 'wechsel' && !e.details?.effectiveAt),
+  }
 }
 
 /** Zeile je widerrufenem Ereignis fuer T09: ID, Inhalt (Speicher: Menge vorher -> nachher), Bestelldatum. */
@@ -1012,7 +1051,7 @@ router.post('/public/withdraw', async (req, res) => {
   const receivedAt = new Date()
 
   let sub = null
-  let result = { inTime: false, deadline: null, withdrawn: [], canceled: false, cancelFailed: false, event: null }
+  let result = { inTime: false, deadline: null, withdrawn: [], canceled: false, cancelFailed: false, event: null, unreadable: false, startMissing: false, alreadyWithdrawn: false, late: false, openSwitchWithdrawn: false }
   try {
     sub = await findActiveSubscriptionByEmail(d.email)
     if (sub) {
@@ -1023,6 +1062,8 @@ router.post('/public/withdraw', async (req, res) => {
     console.error('[abo] Widerruf nicht verarbeitbar:', err.message)
   }
   const { inTime } = result
+  // Fuer T09: warum sich die Frist nicht pruefen liess
+  const pruefhinweis = result.unreadable ? 'Ereignisse nicht lesbar – bitte von Hand prüfen' : result.startMissing ? 'Abo-Beginn fehlt' : ''
 
   await sendCustomerMail(d.email, {
     template: 'K04',
@@ -1052,15 +1093,22 @@ router.post('/public/withdraw', async (req, res) => {
       bestellung: orderLabel(d.order, sub),
       stripe_abo_id: sub?.stripeSubscriptionId || '',
       abo_beginn: fmtDate(sub?.startedAt),
-      fristende: fmtDate(result.deadline),
+      fristende: result.deadline ? `${fmtDate(result.deadline)}, 24 Uhr` : 'keine Frist gefunden',
       rechtzeitig: !sub
         ? 'ungeprüft (kein Abo gefunden)'
         : inTime
           ? 'RECHTZEITIG'
-          : result.deadline
-            ? 'NACH Fristende, vor einer Ablehnung bitte prüfen'
-            : 'ungeprüft (keine Bestellung dieser Art gefunden)',
+          : result.alreadyWithdrawn
+            ? 'bereits widerrufen'
+            : pruefhinweis
+              ? `ungeprüft (${pruefhinweis})`
+              : result.late
+                ? 'NACH Fristende, vor einer Ablehnung bitte prüfen'
+                : result.deadline
+                  ? 'ungeprüft (keine offene Frist: Bestellung gescheitert)'
+                  : 'ungeprüft (keine Bestellung dieser Art gefunden)',
       ereignisse: describeWithdrawn(result.withdrawn),
+      pruefhinweis,
     },
     blocks: {
       kundennummer: Boolean(d.customerNumber),
@@ -1071,8 +1119,12 @@ router.post('/public/withdraw', async (req, res) => {
       abschluss: inTime && d.order === 'abschluss',
       wechsel: inTime && d.order === 'wechsel',
       zusatzspeicher: inTime && d.order === 'zusatzspeicher',
-      keine_frist: Boolean(sub) && !inTime,
+      keine_frist: Boolean(sub) && !inTime && !pruefhinweis && !result.alreadyWithdrawn,
       nachweis_fehlt: Boolean(sub) && !result.event,
+      wechsel_offen: result.openSwitchWithdrawn,
+      abschluss_verspaetet: Boolean(sub) && d.order === 'abschluss' && result.late && !result.alreadyWithdrawn,
+      nicht_pruefbar: Boolean(sub) && Boolean(pruefhinweis),
+      bereits_widerrufen: Boolean(sub) && result.alreadyWithdrawn,
     },
   })