Kündigung und Widerruf: Paketzahl in jeder Bestätigung, klare Hinweise fürs Team, Tests
Co-Authored-By: Claude Fable 5.1 <noreply@anthropic.com>
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commit
0d2254ca20
6 files changed
+275
-39
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Betreff: Eingangsbestätigung Ihrer Kündigung – WEBklar Wartungs-Abo
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Absender: „WEBklar“ <Portal-Postfach>
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Empfänger: E-Mail aus dem Formular · BCC intern
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Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, grund, automatisch_gekuendigt, sonderkuendigung, ausserordentlich, kein_abo_gefunden, zusatzspeicher, pruefen, abo, speicher_angaben, speicher_kind_pruefung
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<!-- WENN kundennummer -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Kundennummer</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kundennummer}}</td></tr>
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<!-- ENDE kundennummer -->
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<!-- WENN speicher_angaben -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Pakete</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{pakete_angabe}}</td></tr>
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<!-- ENDE speicher_angaben -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Vertrag</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{vertrag}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Gewünschter Zeitpunkt</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{wunschtermin}}</td></tr>
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<!-- WENN grund -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Grund</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;">{{grund}}</td></tr>
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<!-- WENN pruefen -->
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<tr><td class="px" style="padding:28px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#f7f6f3;border:1px solid #e8e6e0;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Wir prüfen Ihre Kündigung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wir prüfen Ihre Kündigung und bestätigen Ihnen den Zeitpunkt, zu dem sie wirkt, gesondert per E-Mail.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE pruefen -->
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<!-- WENN speicher_kind_pruefung -->
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<tr><td class="px" style="padding:28px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#f7f6f3;border:1px solid #e8e6e0;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Wir prüfen die Art Ihrer Kündigung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Ihre {{kuendigungsart}} wird geprüft. Den Zusatzspeicher haben wir unabhängig davon wie oben zum Ende des Abrechnungsmonats verringert; ergibt die Prüfung ein früheres Ende, bestätigen wir es Ihnen gesondert.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE speicher_kind_pruefung -->
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<!-- WENN abo -->
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<tr><td class="px mut" style="padding:24px 40px 0 40px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:16px;line-height:25px;mso-line-height-rule:exactly;color:#4a4843;">Ein bestehendes Stundenguthaben verfällt mit Vertragsende. Ihre Daten, den Domain-AuthCode und Ihr Postfach stellen wir Ihnen auf Wunsch gemäß § 9 der Vertragsbedingungen bereit.</td></tr>
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Betreff: [Abo] Kündigung eingegangen: {{email}}
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Absender: „WEBklar Kundenportal“ <Portal-Postfach>
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Empfänger: kenso@webklar.com, andrej@webklar.com
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Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, grund, automatisch_gekuendigt, sonderkuendigung, ausserordentlich, kein_abo_gefunden, zusatzspeicher, kein_speicher, wechsel_ausstehend, speicher_fehlgeschlagen, nachweis_fehlt
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<!-- WENN kundennummer -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Kundennummer</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kundennummer}}</td></tr>
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<!-- ENDE kundennummer -->
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<!-- WENN speicher_angaben -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Pakete</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{pakete_angabe}}</td></tr>
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<!-- ENDE speicher_angaben -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Vertrag</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{vertrag}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Art</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kuendigungsart}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Gewünschter Zeitpunkt</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{wunschtermin}}</td></tr>
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<!-- WENN grund -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Grund</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;">{{grund}}</td></tr>
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Abo {{stripe_abo_id}} gefunden, aber kein Zusatzspeicher gebucht. Bei Stripe ist nichts zu tun; der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen – bitte kurz antworten.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE kein_speicher -->
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<!-- WENN wechsel_ausstehend -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Zu tun</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wechsel ausstehend – Speicher nach Abschluss des Wechsels von Hand reduzieren ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete}} Paket(e)). Solange die Wechselzahlung aussteht, würde eine Änderung des Abos die Wechselrechnung stornieren. Der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen; den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Zu tun</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wechsel ausstehend – Speicher nach Abschluss des Wechsels von Hand reduzieren ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete_angabe}}). Solange die Wechselzahlung aussteht, würde eine Änderung des Abos die Wechselrechnung stornieren. Der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen; den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE wechsel_ausstehend -->
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<!-- WENN speicher_fehlgeschlagen -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Zusatzspeicher NICHT automatisch verringert ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete}} Paket(e)): {{fehler}} Bitte in Stripe von Hand verringern und dem Kunden den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Zusatzspeicher NICHT automatisch verringert ({{stripe_abo_id}}, gekündigt: {{pakete_angabe}}): {{fehler}} Bitte in Stripe von Hand verringern und dem Kunden den Zeitpunkt bestätigen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE speicher_fehlgeschlagen -->
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<!-- WENN nachweis_fehlt -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Nachweis nicht gespeichert</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Das Ereignis kuendigung konnte nicht in contractEvents angelegt werden. Diese Mail ist der Nachweis der Erklärung.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE nachweis_fehlt -->
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<!-- WENN speicher_kind_pruefung -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Zu tun</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">{{kuendigungsart}} des Zusatzspeichers: Grund prüfen, ggf. früher beenden und den Rest erstatten. Die Verringerung zum Periodenende läuft unabhängig davon (siehe oben).</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE speicher_kind_pruefung -->
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<tr><td style="padding:0 0 44px 0;font-size:0;line-height:0;"> </td></tr>
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</table>
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@@ -7,8 +7,8 @@
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Betreff: [Abo] WIDERRUF eingegangen: {{email}}
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Absender: „WEBklar Kundenportal“ <Portal-Postfach>
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Empfänger: kenso@webklar.com, andrej@webklar.com
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Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, abo_gefunden, auf_kuendigung_gesetzt, kein_abo_gefunden, kuendigung_fehlgeschlagen, abschluss, wechsel, zusatzspeicher, keine_frist, nachweis_fehlt
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Platzhalter: {{email}}, {{name}}, {{kundennummer}}, {{bestellung}}, {{stripe_abo_id}}, {{abo_beginn}}, {{fristende}}, {{rechtzeitig}}, {{ereignisse}}, {{pruefhinweis}}
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Optionale Blöcke (zwischen WENN-/ENDE-Kommentaren; bei Nichtzutreffen samt Inhalt entfernen): kundennummer, abo_gefunden, auf_kuendigung_gesetzt, kein_abo_gefunden, kuendigung_fehlgeschlagen, abschluss, wechsel, zusatzspeicher, keine_frist, nachweis_fehlt, wechsel_offen, abschluss_verspaetet, nicht_pruefbar, bereits_widerrufen
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Kundennummer</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{kundennummer}}</td></tr>
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<!-- ENDE kundennummer -->
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<!-- WENN abo_gefunden -->
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Stripe-Abo</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{stripe_abo_id}}<!-- WENN auf_kuendigung_gesetzt --> <span class="mut" style="color:#6b6964;">(auf Kündigung gesetzt)</span><!-- ENDE auf_kuendigung_gesetzt --></td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Abo-Beginn</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{abo_beginn}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Widerrufsfrist bis</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{fristende}}, 24 Uhr</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Eingang</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;"><strong>{{rechtzeitig}}</strong></td></tr>
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<tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Stripe-Abo</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{stripe_abo_id}}<!-- WENN auf_kuendigung_gesetzt --> <span class="mut" style="color:#6b6964;">(auf Kündigung gesetzt)</span><!-- ENDE auf_kuendigung_gesetzt --></td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Abo-Beginn</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{abo_beginn}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#6b6964;">Widerrufsfrist bis</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;border-bottom:1px solid #ecebe6;color:#111111;">{{fristende}}</td></tr><tr><td class="lbl mut rowline" width="170" valign="top" style="width:170px;padding:12px 12px 12px 0;color:#6b6964;">Eingang</td><td class="val ink rowline" valign="top" style="padding:12px 0;color:#111111;"><strong>{{rechtzeitig}}</strong></td></tr>
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<!-- ENDE abo_gefunden -->
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</table></td></tr>
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@@ -63,6 +63,18 @@ a{color:#111111;}
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<!-- WENN keine_frist -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Nichts automatisch geändert – keine offene Frist gefunden: zu dieser Bestellung läuft keine Widerrufsfrist (mehr) oder es gibt keine Bestellung dieser Art. Bitte prüfen, bevor der Widerruf abgelehnt wird; der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE keine_frist -->
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<!-- WENN wechsel_offen -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Wechselrechnung noch offen – stornieren, damit der Wechsel nicht nachträglich wirksam wird (Stripe → Rechnung stornieren; die zurückgehaltene Änderung verfällt damit).</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE wechsel_offen -->
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<!-- WENN abschluss_verspaetet -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Hinweis</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Widerruf des Abschlusses nach der Frist: ggf. als ordentliche Kündigung behandeln (Mindestlaufzeit beachten) und dem Kunden das Ergebnis mitteilen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE abschluss_verspaetet -->
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<!-- WENN nicht_pruefbar -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Achtung</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Widerrufsfrist nur eingeschränkt prüfbar: {{pruefhinweis}}. Beim Abschluss zählt ersatzweise der Abo-Beginn; ohne offene Frist wurde nichts automatisch geändert und der Kunde hat „wir prüfen“ bekommen.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE nicht_pruefbar -->
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<!-- WENN bereits_widerrufen -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Hinweis</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Diese Bestellung ist schon widerrufen (Ereignis widerrufen). Nichts weiter zu tun, sofern die Rückabwicklung läuft; dem Kunden kurz antworten.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE bereits_widerrufen -->
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<!-- WENN nachweis_fehlt -->
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<tr><td class="px" style="padding:24px 40px 0 40px;"><table role="presentation" class="box" width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="background:#fdf0ef;border:1px solid #f1c9c5;border-radius:12px;"><tr><td class="ink" style="padding:20px 22px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:14px;line-height:21px;color:#111111;"><div class="ink" style="font-weight:bold;color:#111111;padding-bottom:6px;">Nachweis nicht gespeichert</div><div class="mut" style="color:#4a4843;">Das Ereignis widerruf konnte nicht in contractEvents angelegt werden. Diese Mail ist der Nachweis der Erklärung.</div></td></tr></table></td></tr>
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<!-- ENDE nachweis_fehlt -->
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