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Muster: Stornobedingungen für den Buchungskalender

Vorlage, keine Rechtsberatung. Entwurf, Prüfung durch Kanzlei offen (docs/rechtliches/unterkunft-kanzlei-fragen.md, Frage U11). Der Vermieter ist für seine Stornobedingungen allein verantwortlich (Leistungsbeschreibung Buchungskalender Nr. 5 Abs. 3 und Nr. 6). Das Portal bietet diesen Text in den Einstellungen („Mustertext Stornobedingungen zum Übernehmen“) an; der Vermieter prüft ihn, passt ihn an seinen Betrieb an und kann ihn von einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt prüfen lassen. Ohne Stornobedingungen kann der Buchungskalender nicht freigeschaltet werden.

Hinweise für das Team:

• Die Bedingungen werden bei der Freigabe einer Anfrage als Schnappschuss in der Anfrage gespeichert; die Buchungsseite und die Buchungsbestätigung zeigen genau diese Fassung. Eine spätere Änderung gilt nur für neue Freigaben.
• Der Buchungskalender erstattet eine Online-Zahlung nur auf Anweisung des Vermieters (Stornieren mit Erstattungsbetrag 0 bis Gesamtbetrag); die Staffel unten ist Text, die Software wendet sie nicht von selbst an. Der Vermieter trägt den Betrag beim Stornieren selbst ein.
• Storniert der Vermieter, schließt der Buchungskalender eine noch offene Zahlungsseite bei Stripe. Geht trotzdem eine Zahlung nach der Stornierung oder dem Ablauf der Reservierung ein, und bei einer zweiten Zahlung auf eine bezahlte Buchung, erstattet WEBklar sie automatisch in voller Höhe über das Stripe-Konto des Vermieters (dauerhafte Weisung, der Stand der Buchung bleibt). Das ist keine Erstattung nach Nr. 3 des Musters, sondern die Rückgabe einer irrtümlichen Zahlung.
• Zahlt der Gast vor Ort, entfällt eine Erstattung; die Stornierung stellt die Stornorechnung aus.
• Gäste können nicht selbst stornieren: Sie schreiben dem Vermieter. Der Text sagt das.
• Prozentsätze und Fristen sind Platzhalter und Beispiele; der Vermieter wählt eigene Werte. Pauschalen müssen den üblichen Schaden angemessen berücksichtigen (§ 309 Nr. 5 BGB); bei Verbrauchern sind überhöhte Pauschalen unwirksam.

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Stornobedingungen (Muster)

1. Stornierung durch den Gast. Eine Stornierung der Buchung ist nur in Textform möglich (E-Mail an [E-Mail-Adresse des Vermieters]) und wird erst mit unserer Bestätigung wirksam; wir stornieren die Buchung in unserem System und senden Ihnen eine Stornorechnung. Maßgeblich für die Frist ist der Eingang Ihrer Nachricht bei uns.

2. Kosten der Stornierung. Bei einer Stornierung berechnen wir folgenden Anteil des Gesamtpreises (ohne Endreinigung, soweit der Aufenthalt nicht angetreten wird):

• bis [30] Tage vor der Anreise: kostenfrei,
• [29] bis [14] Tage vor der Anreise: [30] Prozent,
• [13] bis [7] Tage vor der Anreise: [60] Prozent,
• ab [6] Tage vor der Anreise und bei Nichtanreise: [90] Prozent.

Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Uns bleibt unser Anspruch unberührt, wenn wir die Unterkunft anderweitig vermieten können: In diesem Fall berechnen wir nur den tatsächlichen Ausfall.

3. Erstattung. Haben Sie bereits online bezahlt, erstatten wir den Teil des Preises, der nach Nr. 2 nicht anfällt, auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Die Erstattung geht über unser Stripe-Konto; die Gutschrift auf Ihrem Konto kann einige Tage dauern. Haben Sie noch nicht bezahlt, zahlen Sie den nach Nr. 2 anfallenden Betrag vor Ort oder nach Rechnung.

4. Verspätete Anreise und vorzeitige Abreise. Reisen Sie später an oder früher ab, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Preises für die nicht genutzten Nächte, es sei denn, wir können die Unterkunft anderweitig vermieten.

5. Stornierung durch uns. Können wir die Unterkunft aus einem Grund, den wir zu vertreten haben, nicht bereitstellen, stornieren wir die Buchung, bieten nach Möglichkeit eine gleichwertige Unterkunft an und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig.

6. Kein Widerrufsrecht. Für die Buchung zu einem bestimmten Zeitraum besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Diese Stornobedingungen gelten stattdessen.

7. Reiserücktrittsversicherung. Wir empfehlen Ihnen eine Reiserücktrittsversicherung.